Mystery Visit

Meten is weten

De mystery guest of mystery shopper is een fenomeen dat is overgewaaid uit de Verenigde Staten en wordt vaak in grotere organisaties toegepast om het serviceniveau en kwaliteit van verschillende vestigingen, vaak simultaan met elkaar te vergelijken. Inmiddels is het een veelgebruikt meetinstrument in alle sectoren waarin zowel gastbeleving, customer journey en het functioneren en motiveren van de medewerker in kaart kan worden gebracht.

Frisse blik

Frisse blik

Een mystery visit is een uitgelezen kans om je bedrijf door de ogen van de gast of cliënt te bekijken. Onze mystery guests zijn niet zomaar gasten: Zij kijken met de ogen van een ervaren kracht of ondernemer naar de werkprocessen en kwaliteit binnen de onderneming. Vaak wordt personeel, en soms ook de ondernemer, blind voor onregelmatigheden in de bedrijfsvoering. ‘We doen het altijd zo’ is een veelgehoorde opmerking.

Resultaten

De mystery guest is onderdeel van de eerste fase van een traject. Aan het einde van een traject kan de visit worden ingezet om de effecten van het traject te meten en verbeteringen in kaart te brengen. Zo maken wij resultaten meetbaar en wordt helder wat er al veel beter gaat en waar nog kansen liggen.

Voorafgaand aan elke visit stemmen wij altijd het onderzoek af op jouw specifieke wensen omdat wij de organisatie goed willen leren kennen alvorens wij op bezoek komen. Je kunt rekenen op een grondige onderzoeksaanpak en duidelijke analyses.

Elke visit gebeurd in overleg met de opdrachtgever. Daarnaast is er ruimte om door de opdrachtgever gericht aandachtspunten aan te leveren. De focus tijdens dit bezoek ligt op de gastenreis oftewel, de guest journey, en wordt uitgevoerd door een van onze experts op het gebied van horeca.

Wij adviseren dit product minimaal 3 keer af te nemen. De ervaring leert dat je op deze manier het beste resultaat behaald uit de visits.

Nadat het Mystery Visit traject is afgerond krijg je als resultaat;

  1. Uitgebreide rapportage
  2. Uitgebreide analyse
  3. Advies rapport en nazorg van onze expert

Resultaten waarmee je direct aan de slag kunt!

Vanzelfsprekend helpen wij je ook met de vraag hoe je deze verbeterpunten kunt realiseren. Welke stappen zijn nodig, hoe ga je hiermee aan de slag en hoe zorg je ervoor dat je continu het gastvrijheids niveau blijft verbeteren? Daarom zien wij een mystery visit altijd als een startpunt, een basis voor een verdere samenwerking, bijvoorbeeld in een van onze trajecten.

Resultaten

Rapportage

Rapportage

Een Mystery Visit is gebaseerd op vier belangrijke pijlers:

  1. Een uitgebreide checklist waarin feedback wordt gegeven
  2. Bevindingen & Opmerkingen
  3. Aanbevelingen & Verbeterpunten
  4. Eindrapportage

Ben jij al tevreden met hoe jouw gasten jouw restaurant ervaren? Ga dan voor onze MYSTERY VISIT REGULAR

Wil je dat je zaak door de ogen van een ondernemer wordt bekeken? Kies dan voor een MYSTERY VISIT PRO. De mystery visit PRO is inclusief een coachingsessie en uitgebreid adviesrapport.